אני רוצה לדעת הכל

שביעות רצון הלקוחות

Pin
Send
Share
Send


ה פעולה של סיפוק או סיפוק זה ידוע כ שביעות רצון . המונח עשוי להתייחס להרוות תיאבון, קיזוז דרישה, תשלום מה שחייב, ביטול טרוניות או שכר ראוי.

לקוח לעומת זאת, הוא אדם שמשלמת תשלום מסוים וגישה ל מוצר או שירות . הלקוח, לפיכך, יכול להיות משתמש (שמשתמש בשירות), קונה (הנושא שרוכש מוצר) או צרכן (האדם הצורך שירות או מוצר).

הרעיון של שביעות רצון לקוחות מתייחס רמת התאמה של האדם בעת ביצוע רכישה או שימוש בשירות . ההיגיון מצביע על כך, לשביעות רצון גבוהה יותר, אפשרות גדולה יותר לכך שהלקוח יקנה שוב או ישכור שירותים באותו מפעל.

ניתן להגדיר את שביעות רצון הלקוחות כ- רמת מצב הרוח של האדם הנובעת מההשוואה בין הביצועים הנתפסים של המוצר או השירות לציפיות שלך.

משמעות הדבר היא שהמטרה של שמירת הלקוח מרוצה היא בעלת חשיבות עליונה לכל אחד חברה. המומחים ב שיווק הם טוענים שקל יותר וזול למכור משהו בחזרה ללקוח רגיל מאשר להשיג לקוח חדש.

ה הטבות יש שביעות רצון מרובה של לקוחות: לקוח מרוצה נאמן לחברה, בדרך כלל קונה בחזרה ומעביר את חוויותיו החיוביות בסביבתם. חשוב, איפוא, לבדוק מדי פעם את ציפיות הלקוח כך שהחברה תתעדכן בהצעתה ותספק את מה שהקונה מבקש.

לשם כך, רבים חברות נצל את המשאבים המסופקים על ידי האינטרנט, במיוחד סקרים באמצעות דואר אלקטרוני או בחלק כלשהו של האתר הארגוני, כגון בלוח הבקרה של המשתמש. ישנן כמה דרכים לטפל בזה איסוף מידע על חווית לקוח, ואחת מהן היא לשאול אותם סדרת שאלות מיד לאחר מתן שירות או השלמת עסקה.

מצד שני, מקובל מאוד שגם חברות גדולות מקיימות יחסים עם לקוחותיהם באמצעות מיילים, ליידע אותם על מבצעים ומוצרים חדשים, ומדי פעם מזמינים אותם להשתתף בסקרים "ספונטניים" כדי לדעת מה הם מידת שביעות רצון במקרים מסוימים, הם גם מציעים לך בונוס על אי הנוחות, כמו להיות בונוס לסכום כסף קטן או נקודות (תלוי ב מערכת המשמש) לצריכה בחנות המקוונת שלך.

יש חברות שבוחרות ליצור קשר הדוק עם לקוחותיהן, ולשם כך הן משתמשות בשפה מוכרת כשמתייחסים אליהם, כאילו מדובר בשיחה בין חברים שמתקיימת מדי פעם, בה נדונים ההצעות האחרונות. . חלק מאסטרטגיה זו הוא להשתמש בביטויים נוצצים למודעות; לדוגמה: אמור "אם תתעלם ממני, תתחרט", במקום "מחירים מדהימים". ברור כי סוג זה של תקשורת זה לא נעים לאף אחד.

משאב נוסף שחברות רבות משתמשות בו הוא לתת מתנת יום הולדת קטנה ללקוחותיה, בדומה לאג"ח הנ"ל. בדרך כלל הם אינם מייצגים חסכון ניכר, ואף אחד לא צפוי להתרגש מטקטיקה המוערכת בבירור בקור והוצאת להורג על ידי קבוצת מומחים בתחום השיווק; עם זאת, רבים מוצאים את זה מועיל כרטיסים לסרטים של 2 × 1או 50 נקודות הצטברות שניתן להחליף במוצרים בלעדי.

לבסוף, חשוב לציין כי לא רק שיש לתכנן מערכת שביעות רצון של לקוחות, אלא יש לספק שירות. תשומת לב, באמצעות הטלפון או דרך האינטרנט, כדי לקבל תלונות והצעות, כדי לסייע באיתור ליקויים באסטרטגיה, על מנת לשפר אותה.

Pin
Send
Share
Send