אני רוצה לדעת הכל

מוקד טלפוני

Pin
Send
Share
Send


מוקד טלפוני זהו מושג של השפה האנגלית שניתן לתרגם כ מוקד טלפוני . זה בערך משרד שם דואגת קבוצה של אנשים שהוכשרו במיוחד לספק סוג של תשומת לב או שירות טלפוני .

עובדי מוקד טלפוני יכולים לבצע שיחות (כדי לנסות למכור מוצר או א שירות , לערוך סקר וכו ') או לקבל אותם (כדי לענות על חששות הלקוח, לקבל הזמנות, לרשום תלונות). במקרים מסוימים, המוקד הטלפוני מתמחה באחת משתי המשימות (ביצוע או קבלת שיחות) בעוד שבאחרים הם ממלאים את שתי הפונקציות.

ה מכירות שיחות טלפון יכולות להיות ישירות או עקיפות, ואלו האחרונים נעשים בדרך כלל בטכניקות שכנוע הנלמדות מילימטרית, אשר מורכבות מקריאת הלקוח הפוטנציאלי לפגישה פנים אל פנים עם מוכר הגורמת לו להאמין כי הוענק לו פרס, שאינו קיים.

לעומת זאת, ניתן להשתמש במוקד הטלפוני להקמה תקשורת עם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, ספקים, שותפים עסקיים או קבוצות אחרות. תפקידה נקבע על ידי כל אחד חברה: מקובל שאותו מוקד טלפוני מבצע מספר משימות.

חשוב לציין כי המוקד הטלפוני יכול להיות מופעל על ידי החברה עצמה או במיקור חוץ בחברה חיצונית. יש חברות שמוקדשות להקמת מוקדים טלפוניים (עם התשתית הדרושה ואנשי צוות מיומנים) ומשווקות שירות כזה.

ביסודו של דבר, ישנן שתי דרכים בהן ניתן לארגן מוקד טלפוני: הקדשת חלל פיזי אחד או יותר (משרדים) לפעילותו, הקצאת תיבה לכל אחד מעובדיו; עובדים אנשים שיכולים לבצע את עבודתם מרחוק. אפשרות אחרונה זו נפוצה יותר ויותר, הודות לנוחות שהיא מציעה אינטרנט, מכיוון שהיא מאפשרת פיקוח מתמיד באמצעות מערכות העברת מסרים מיידיים ושליחת מסמכים עם מידע רלוונטי לעובדים ללא כל עיכוב.

היתרון העיקרי שמציע מוקד טלפוני לחברה הוא בכך שהוא מרכז את ה- תשומת לב. אם אין מוקד טלפוני, כל השיחות יגיעו למשרדים שונים ויהיה מסובך יותר להחליט כיצד הם מנותבים ומוקלטים. למוקד הטלפוני, לעומת זאת, תפקידו הבלעדי להקל על התקשורת. המפעילים מיומנים לפתור את הבעיות בעצמם ופשוט להפנות את השיחה למנהל במקרים חריגים.

עמדת הטלמרקטר מאוד מיוחדת בתוך אלפי ההצעות של עבודה נכון לעכשיו, מכיוון ששמה לא מספיק כדי לדעת במדויק את המשימות שיש לבצע, את מידת ההכשרה שיש לספק כדי להשיג אותה או את מטרותיה של החברה הקבלנית, כמו גם את מידת הלגיטימיות של אותו דבר עבודה במוקד טלפוני היא עבור רבים נרדפים לשם קבלת כסף קלוזה אומר הרבה על יוקרתם של מפעלים אלה.

עם זאת, חשוב להדגיש את קיומם של שני קצוות מוגדרים היטב: מוקדים טלפוניים עם תשתית איתנה, בהם מתבצעות פעילויות חוקיות לחלוטין והצוות מקבל הכשרה אינטנסיבית ומתמדת; אלה שלא מסתדרים על דוכן רחוב בארגון, ומבקשים לגייס כמה שיותר כסף לפני שמישהו יגלה את טיבו הונאה ולהוקיע אותם.

סוג אחרון זה של מוקד טלפוני הוא מה שאנשים בדרך כלל תופסים כמקור הכנסה מהיר, ואנשים צעירים מאוד מגיעים לחווית העבודה הראשונה שלהם, זרים שמגיעים למדינה עם חסכון נמוך וצריכים כסף במהירות כדי לשלם את שכר הדירה , אנשים מבוגרים שאינם מקבלים עבודה טובה יותר בגלל אפליה ואנשים אשר מסיבות שונות אינם מרגישים בנוח לעבוד למען הציבור ומעדיפים את ביטחון זה נותן לך להיות מאחורי א מספר טלפון.

Pin
Send
Share
Send